Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Altone est un service de gestion de la relation client destiné aux professionnels. Il permet notamment la collecte de formulaires, la gestion des avis Google et l'interaction avec des clients via un bot Telegram. Le responsable du traitement est l'opérateur Altone, joignable à l'adresse contact@altone.app.

2. Données collectées

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

• Informations d'identification — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Réponses aux formulaires — données saisies lors de la soumission d'un formulaire en ligne (textes, fichiers, photos, vidéos).
• Données Telegram — identifiant de conversation (chat ID) lorsque vous interagissez avec notre bot Telegram.
• Données techniques — adresse IP lors de la soumission d'un formulaire, à des fins de sécurité.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Traitement de vos demandes et soumissions de formulaires.
• Gestion de la relation client pour le compte du professionnel concerné.
• Facilitation de la publication d'avis sur Google Business Profile, à votre demande.
• Communication via le bot Telegram, uniquement si vous avez initié le contact.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur votre consentement (soumission volontaire d'un formulaire ou initiation d'une conversation Telegram) et sur l'intérêt légitime de l'opérateur dans le cadre de la gestion de sa clientèle.

5. Conservation des données

Vos données sont conservées le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, et au maximum pendant 3 ans à compter du dernier contact. Les fichiers téléchargés (photos, documents) sont stockés de manière sécurisée sur l'infrastructure Cloudflare R2.

6. Partage des données

Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, stockage de fichiers), dans le strict cadre de leurs fonctions et sous obligation de confidentialité.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification en cas d'inexactitude.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit d'opposition au traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@altone.app. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation accidentelle.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour ponctuellement. La date de dernière révision est indiquée en haut de cette page.